Miért vezettük be az új rendszert
Az elmúlt időszakban napi szinten kaptunk bérlethosszabbítási kéréseket — betegség, utazás, munka, családi elfoglaltság vagy olyan hetek miatt, amikor „egyszerűen nem fért bele” az edzés. Igyekeztünk minden kérést rugalmasan kezeltünk, mert fontos számunkra, hogy minden vendég jól érezze magát és valóban ki tudja használni a bérletét. Viszont a sok egyedi kivétel miatt a rendszer nehezen követhetővé vált, és egyre több adminisztrációs terhet jelent számunkra.
Az új szabályozással szeretnénk biztosítani, hogy a rendszer:
-
továbbra is rugalmas maradjon,
-
mindenkire azonosan vonatkozzon,
-
és a működésünk átlátható, kezelhető és igazságos legyen.
A bérletek ára és érvényessége úgy lett kialakítva, hogy aki több alkalmat vagy hosszabb időre vásárol, kedvezőbb árat kapjon. Ez a rendszer akkor marad igazságos, ha az érvényességi idő és az árak mindenkinél azonos elvek szerint működnek. A sok külön hosszabbítás és egyéni eset viszont azt eredményezte, hogy nehezen követhető, kinek milyen bérlete, hány alkalma és megvásárolt bérlete meddig érvényes. Ez hosszú távon nemcsak az adminisztrációt nehezíti, hanem az egyenlőségérzetet is gyengíti.
Általános szabályok
-
Minden bérletnek fix érvényességi ideje van.
-
A bérlet alapesetben nem hosszabbítható.
-
Kivételes esetben kérhető hosszabbítás, az alábbi feltételekkel.
-
A hosszabbítást írásban, e-mailben kell jelezni az Aura Flow felé.
-
Egy bérlet legfeljebb egyszer hosszabbítható.
-
A hosszabbítás csak a díj befizetése után válik érvényessé, és manuálisan rögzítjük a rendszerben.
-
Hosszabbítás visszamenőleg nem kérhető, és a bérlet lejárata után legfeljebb 3 napon belül igényelhető.
Csoportos bérletek
Hosszabbítás feltétele:
-
1 teljes árú alkalom (5.500 Ft) megvásárlása
+10 nap hosszabbítást biztosítunk a meglévő bérlethez.
A hosszabbítás minden csoportos bérlet esetében azonos feltétellel működik, függetlenül az alkalmak számától. A 10 napos hosszabbítás az aktuális lejárathoz adódik hozzá, és csak a befizetés után érvényes.
Open Gym bérlet (45 napos, 18.000 Ft)
Hosszabbítás feltétele:
-
1 alkalom megvásárlása (2.250 Ft) +7 nap hosszabbítást biztosítunk a meglévő bérlethez.
A hosszabbítás a befizetés napjától érvényes, és manuálisan kerül rögzítésre.
Betegség esetén
-
Évente 1 alkalommal biztosítunk díjmentes 7 napos hosszabbítást betegség esetén.
-
A díjmentes hosszabbítást e-mailben kell jelezni a betegség időszakában, nem utólag.
-
A díjmentes lehetőség egy vendégre vonatkozik, évente egyszer.
-
Minden további esetben a hosszabbítás a fenti, fizetős szabályok szerint történik.
Technikai részletek
-
A hosszabbítás nem automatikus, mindig külön kell jelezni.
-
Más személyre nem ruházható át, és nem vonható össze más bérlettel.
-
Akciós bérlet meghosszabbítására nincsen lehetőség.
-
Egy bérlethez csak egyetlen hosszabbítás kérhető.
-
A hosszabbítás csak írásos kérelem és befizetés után történik meg.
Tartozások és bérlet nélküli részvétel
Amennyiben a vendég érvényes bérlet nélkül vesz részt órán, vagy korábbi alkalommal fennmaradt tartozása van, két lehetőség áll rendelkezésre:
Amennyiben a vendég érvényes bérlet nélkül vesz részt órán, vagy korábbi alkalommal fennmaradt tartozása van, két lehetőség áll rendelkezésre:
-
Az adott alkalom díját készpénzben vagy utalással kiegyenlíti, vagy
-
Új bérlet vásárlásakor a tartozás napjától számítjuk az új bérlet érvényességét, nem a vásárlás napjától.
Amennyiben a bérletvásárlás későbbi időpontban történik, mint a tartozás, az érvényességi idő korrekcióját manuálisan rögzítjük a rendszerben, hogy a bérlet futamideje a tényleges használattal összhangban legyen.
A tartozás fennállása alatt a rendszer nem engedélyez újabb foglalást, amíg a pénzügyi rendezés meg nem történik.